Optimización de Procesos
Diseñamos procesos escalables que impulsan crecimiento sostenible
Diseño y rediseño de procesos con metodología estructurada. Procesos documentados, estandarizados y optimizados para escalabilidad, certificación ISO y eficiencia operativa.
AS-IS → TO-BE
Transformación de procesos
Diseño estructurado vs procesos informales
Diseño de procesos es crear procesos nuevos desde cero o rediseñar completamente procesos existentes con metodología estructurada. Incluye: mapeo, análisis, diseño optimizado, documentación formal, roles definidos e implementación.
Diferencia clave: No es solo dibujar diagramas. Es diseñar procesos que realmente funcionan, documentar pragmáticamente (no burocráticamente), y asegurar adopción del equipo.
Cuándo lo necesitas: Procesos inexistentes o desorganizados, necesidad de certificación ISO 9001, escalamiento de operaciones (nuevas sucursales), alta rotación de personal, implementación de ERP próxima.
📐 Incluye diseño nuevo + rediseño/reingeniería de existentes
¿Cuándo diseño formal de procesos es crítico?
❌ Procesos inexistentes o desorganizados
Operaciones basadas en "costumbres" sin documentación. Cada persona hace las cosas diferente. Imposible identificar problemas reales.
❌ Falta de estandarización entre equipos
Lo que funciona en una ubicación no se replica en otra. Inconsistencia en calidad y tiempos entre áreas.
❌ Conocimiento en cabeza de personas clave
Si una persona se va, se lleva el conocimiento. Alto riesgo operacional. Onboarding toma meses sin documentación.
❌ Imposibilidad de escalar o certificarse
Quieres abrir sucursales pero no sabes cómo replicar. Necesitas ISO 9001 pero no tienes procesos documentados. ERP sin procesos definidos = fracaso.
Cómo diseñamos procesos que funcionan
LEVANTAMIENTO AS-IS
1-2 semanasEntendemos cómo funciona realmente hoy. Entrevistas, observación, mapeo visual del flujo actual.
ANÁLISIS DE BRECHAS
1-2 semanasIdentificamos desperdicios, cuellos de botella, puntos de falla. Cuantificamos impacto.
DISEÑO TO-BE
2-3 semanasDiseñamos proceso optimizado. Eliminamos pasos sin valor, clarificamos roles, establecemos controles.
DOCUMENTACIÓN
2-3 semanasGeneramos manuales, procedimientos, instructivos, diagramas BPMN, fichas de proceso, matrices RACI.
IMPLEMENTACIÓN
4-6 semanasCapacitamos equipos, acompañamos adopción, auditamos, ajustamos basados en feedback.
Qué incluye nuestro servicio
Análisis y Diseño
- Inventario completo de procesos
- Mapas AS-IS (actual) y TO-BE (optimizado)
- Análisis de brechas y desperdicios
- Plan de implementación
Documentación Formal
- Manuales de procesos detallados
- Procedimientos operativos estándar (SOP)
- Instructivos de trabajo
- Fichas de proceso
- Diagramas BPMN
- Matrices RACI
Implementación
- Capacitación a equipos
- Acompañamiento 30-60 días
- Auditorías de adopción
- Ajustes basados en feedback
Adicional
- Manual de funciones por proceso
- Formatos y plantillas operativas
- Documentación editable (Word, Visio, Excel)
Beneficios de diseñar procesos
Estandarización de procesos críticos
Reducción en tiempo de onboarding
Preparación completa para certificación
Escalabilidad sin pérdida de calidad
Identificación de ahorros
Fundamento sólido para automatización
4 situaciones donde diseño de procesos es crítico
Certificación ISO 9001
Necesitas certificarte para licitaciones o clientes corporativos. Sin documentación formal no pasas auditoría Stage 1.
Escalamiento de operaciones
Abrir sucursales, franquiciar, crecer rápido. Sin procesos estandarizados cada ubicación "inventa" su forma.
Alta rotación o dependencia de personas clave
Conocimiento institucional se pierde. Onboarding toma meses. Diseño captura conocimiento.
Implementación de ERP próxima
Implementar ERP sin procesos diseñados = causa #1 de fracaso. Primero diseña, luego tecnología.
Preguntas frecuentes
Varía según: cantidad de procesos, complejidad (# departamentos involucrados), nivel de documentación requerido (básico vs ISO), capacitación necesaria. Diagnóstico inicial dimensiona esfuerzo y presenta propuesta detallada.
Objetivo, alcance, roles (RACI), descripción paso a paso, diagrama de flujo, entradas/salidas, documentos, KPIs, controles de calidad. Todo en formato editable.
No necesariamente. Word, Visio o PowerPoint son suficientes inicialmente. Para gestión continua existen herramientas BPM (Bizagi, Signavio). Entregamos en formatos estándar editables.
Involucramos ejecutores desde diseño, implementación gradual con quick wins, capacitación hands-on, auditorías de adopción a 30-60-90 días con ajustes basados en feedback.
Sí. Nuestra documentación cumple requisitos de "información documentada" de ISO 9001:2015. Clientes la usan como base para auditorías de certificación.
Incluimos Manual de Funciones por Proceso (matriz RACI: quién hace qué en el flujo). Diferente de perfiles de RR.HH. (competencias, educación). Nuestro enfoque define roles desde procesos de negocio.
¿Listo para diseñar procesos escalables?
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